Temps 1 : Contexte
La Direction de l'Expérience Client de Canal+ Afrique gérait les appels de ses abonnés via une infrastructure réseau centralisée vieillissante. Ce système entraînait une perte de près de 30 % des appels, des coûts de facturation opaques et des risques liés à la sécurité des données. Pour reprendre le contrôle, Canal+ Telecom a lancé le programme Africa Voice. L'ambition était de migrer les flux vocaux vers une nouvelle architecture décentralisée impliquant des opérateurs ou des hébergeurs locaux répartis sur 14 pays africains. Ce chantier nécessitait une coordination rigoureuse pour aligner les différentes entités du groupe et les nombreux prestataires externes.

















