Partenariat et accompagnement

Oui. On commence par un état des lieux : ce qui tourne, ce qui n'est plus à jour, où sont les sauvegardes et ce qui casse en premier. On branche la surveillance dessus, puis on vous dit ce qu'on peut tenir en l'état et ce qu'il vaut mieux refaire. Si quelqu'un d'autre intervient encore, on délimite dès le premier mois qui a les accès et qui déploie : deux intervenants qui poussent en production sans se parler, c'est ce qui casse le plus souvent. Rien ne vous oblige à basculer sur nos outils : on reprend ce que vous avez.

Aucun prérequis technique : on part de votre métier et pas des outils. On évalue le niveau avant la session pour la calibrer, on travaille sur vos cas réels et vos propres données, puis on revient 30 jours plus tard voir ce qui est resté. En petit groupe pour que chacun pratique, sur place ou en visio.

Sur le Stratégique : 15 à 25 h de développement par mois, les arbitrages d'architecture et un comité de direction mensuel. Sur le Business : une amélioration concrète livrée chaque mois, choisie avec vous au point de suivi. Un mois calme n'est pas perdu, le reliquat est reporté jusqu'à trois mois. Illimité ne veut pas dire infini : ça veut dire qu'on ne compte pas les tickets.

Les délais de réponse des formules (48 h sur l'Essentiel, 24 h sur le Business, 4 h sur le Stratégique) courent en jours ouvrés. La surveillance, elle, tourne en continu : on reçoit l'alerte quand un système décroche, sans que vous ayez à nous prévenir. Une panne qui bloque votre activité passe devant les évolutions du mois, c'est la seule règle de priorité qu'on applique.

Oui, d'un mois sur l'autre et dans les deux sens : on ajoute ou on retire des services, sans période de transition. Pour arrêter, c'est un email avec un mois de préavis. Les partenariats sont mensuels, sans durée minimale et sans frais de sortie. On préfère que vous restiez parce que le mois précédent a servi à quelque chose.

Oui, intégralement. Tout ce qui a été livré vous appartient : vos outils, vos accès, votre documentation et les supports des sessions. La prise en main et la documentation font partie de la livraison, pas d'une option, justement pour que vos équipes tiennent sans nous. On ne garde jamais un système en otage pour vous faire rester.